サポート体制 | イー・クリエーション

株式会社イー・クリエーション

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サポート体制 | イー・クリエーション
充実のサポート体制でお応えします
導入されたシステムをお客様に安心してご利用いただくために導入後サポートの充実を図っています。
サポートデスクの設置、リモートメンテナンス、よくある質問をまとめたFAQページ、WEBダウンロード・サービスなどを提供しております。

サポートデスク【電話・FAX・メールによるサポート】

●システムの操作・運用方法に関する指導およびQ&A

お客様からのお問い合わせに関して、即座に対応するために、サポートデスクを設けております。
またサポート時間外の問い合わせはメール、FAXで受付を行い、翌営業日内に対応させて頂いております。
●月曜〜金曜の9:30〜18:00 (昼12:00〜13:00を除く)
(祝日、夏季・年末年始休暇は除く)
●電話・FAX・Eメールによる対応となります。
(回答は受付日の翌営業日迄に致します)
サポートデスク【電話・FAX・メールによるサポート】

リモートメンテンナス

●TeamViewer(チームビューアー)を使用した保守メンテナンス

当社オペレーターよりお客様のPCにリモート接続する事で、画面を共有しながらサポートを行えます。※希望者のみ
リモートサポートイメージ
【リモートメンテナンスのメリット】
電話応対のみでは確認に時間を要する現象でも、実際にお客様が操作されている画面を拝見できるので、素早く状況を把握し対応することができます。
[TeamViewerのセキュリティ(サービス提供元ベンダ) ]
http://www.teamviewer.com/ja/products/security.aspx

運用に関するQ&Aを専用サイトで公開

利用者からサポートデスクに寄せられた質問を分類整理し、Q&Aページとして専用サイトに公開しております。
【質問例】
Q.給与明細配信時のメール本文の編集方法を教えてください。
Q.給与明細書の個別コメントの登録方法は?
Q.スタッフがPCか携帯のどちらで打刻したか確認できますか?
運用に関するQ&Aを専用サイトで公開

WEBダウンロードサービス

お客様専用サイトにて、最新バージョンのアップデートファイル/関連資料を提供いたします。
【主な更新内容】
●機能改善などのバージョンアップ時のアップデート・ファイル、および関連資料の提供。
●法令改正によるバージョンアップ時のアップデート・ファイル、および関連資料の提供。
WEBダウンロードサービス
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