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導入されたシステムをお客様に安心してご利用いただくために導入後サポートの充実を図っています。
サポートデスク（専用サポート電話）の設置。および、お客様専用WEBサイトからのダウンロードサービス。お客様のPC画面をサポート担当から直接確認できるリモートメンテナンス・サービスなど万全の体制を完備しております。その他、年末調整セミナーなど導入ユーザー様向けのシステム有効活用の為の各種セミナー（無料）を開催しております。 |
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■サポートデスク【電話・FAX・メールによるサポート】 |
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| ●システムの操作・運用方法に関する指導およびＱ＆Ａ |
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お客様からのお問い合わせに関して、即座に対応するために、サポート専用ダイアルを設けております。
またサポート時間外の問い合わせはメール、FAXで受付を行い、翌営業日には直ちに対応するように心がけております。 |
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| お客様専用ページにて、税率改正・派遣法改正、郵便番号・銀行マスタの定期的な更新等をご提供いたします。 |
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| 【主な更新内容】 |
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●社会保険マスタ、税率マスタの更新
●郵便番号マスタの更新
●銀行マスタの更新
●細かな修正・改善を行ったバージョンアップ・プログラム
及び関連資料の提供
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| 利用者からサポートディスクに寄せられた多くの質問を分類整理し、Q&Aページとして専用サイトに公開しております。 |
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例）
Q.地方銀行の統廃合はどう対応すればいいですか？
Q.会社名だけで請求書を出したい |
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| ●InQuiero（インキエロ）を使用した保守メンテナンス |
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| インキエロは、ウェブブラウザを利用したオンラインヘルプサポートです。インターネットを利用し、InQuieroサーバーを経由してお客様のPCの状態を確認することができます。 |
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| 導入ユーザー様により有効にシステムを活用して頂けるように、定期的に各種セミナーを開催しております。 |
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| 【活用セミナー紹介】 |
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●バージョンアップ・セミナー
製品のバージョンアップに伴うセミナーです。新バージョンでどこがどのように変更されたのか、また新機能の有効な活用方法について説明いたします。
●年末調整セミナー
実際にシステムを操作して年末調整を行う方法について説明します。システムの説明のみならず、該当年度での法令改正についての説明や、社労士などによる特別セミナーも実施しております。
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